Fidelidade e apadrinhamento: cenários de utilização completos

🧾 Cenários de uso completos

Para entenderes bem como o módulo Fidelidade funciona no dia-a-dia, aqui estão alguns exemplos concretos que podes seguir passo a passo. Cada cenário mostra como os pontos se acumulam e como as recompensas são atribuídas automaticamente ou manualmente.

Cenário 1: Cliente leal clássico

Marie reserva uma sessão de retrato de 75€ através do teu site.

1. Ela paga os 75€ → recebe 75 pontos automaticamente (pontos ligados ao pagamento).
2. Realizas a sessão e marcas-lhe como validada → ela recebe 50 pontos adicionais pela sessão de retrato.
3. Agora, a Marie tem 125 pontos.
4. A recompensa que definiste para 100 pontos é disparada automaticamente.
5. Marie recebe um email a anunciar sua recompensa (ex: um código promocional de 10€).
6. Ela pode usar este código na sua próxima encomenda.

Este cenário mostra como um cliente regular pode acumular pontos sem qualquer ação extra da tua parte, sendo recompensado automaticamente.

Cenário 2: Apadrinhamento bem-sucedido

Paul já é cliente e tem 350 pontos na conta.

1. Ele partilha o seu código de apadrinhamento PAUL-MARTIN com a sua irmã Sophie.

2.Sophie reserva uma sessão em família através do formulário online e insere o código de padrinho.

3. Validas a sessão da Sophie:

• Paul recebe +30 pontos pelo apadrinhamento → atinge 380 pontos.
• Sophie recebe +10 pontos de bónus de boas-vindas + 75 pontos pelo pagamento + 75 pontos pela sessão em família.

Sophie começa com 160 pontos e já desbloqueou a sua primeira recompensa. Este cenário ilustra a eficácia do apadrinhamento para recompensar tanto o padrinho quanto o afilhado.

Cenário 3: Gestão comercial manual

Julie teve um problema técnico durante o seu pedido.

1. Para agradecer e compensar pelo incidente, adicionas manualmente +50 pontos na sua conta com a descrição: "Gesto comercial após incidente".
2. Estes pontos são adicionados ao seu saldo e podem ajudá-la a desbloquear as suas próximas recompensas.

Este cenário mostra como o módulo te permite agir manualmente para agregar valor a um cliente e fortalecer a sua lealdade.

Cenário 4: Cliente VIP a longo prazo

Thomas é cliente há 2 anos e participou em 8 sessões, gastando um total de 2 400€.

1.Activas o módulo de fidelidade e inicias um recálculo automático sobre 12 meses.

2.Fotostudio calcula automaticamente:

• 2400 pontos pelos pagamentos
• 400 pontos pelas 8 sessões (50 pontos por sessão)
• Total: 2800 pontos

3. Thomas desbloqueou todas as recompensas até 1000 pontos.

4.Podes contatá-lo pessoalmente para agradecer e oferecer uma atenção especial.

Este cenário ilustra como o módulo pode valorizar os clientes VIP e automatizar o reconhecimento da sua lealdade a longo prazo.

Actualizado em: 08/04/2026