Os módulos Fidelidade, Patrocínio e Recompensas permitem-te agradecer automaticamente aos teus clientes mais envolvidos: os que reservam com regularidade, gastam mais ou te recomendam a outras pessoas.

O objetivo é reforçar a relação com o cliente e incentivar a fidelização, sem trabalho extra da tua parte.
Tu defines as regras, o Fotostudio trata do resto.

🚀 O que podes fazer com estes módulos

• 🎯 Recompensar os clientes de acordo com as suas compras ou ações
• 👥 Criar um programa de patrocínio (apadrinhamento)
• 🎁 Criar recompensas automáticas: vales presente, descontos, ofertas especiais
• 📊 Acompanhar as estatísticas e os clientes mais fiéis diretamente no teu painel

✨ Para ir mais longe

• 🛠️ Ferramentas de gestão avançadas (recálculo automático e reposição a zero)
• 🧾 Cenários de utilização completos
• 💡 Dicas para maximizar o impacto do módulo Fidelidade
• ❓ Perguntas frequentes

Como funciona

Cada cliente acumula pontos de acordo com as ações que configuraste. Depois, esses pontos podem ser trocados por recompensas.

Os teus clientes ganham pontos de três formas:

• Pagamentos: cada euro gasto dá um certo número de pontos (a proporção é configurável).
• Sessões validadas: defines um número de pontos específico para cada tipo de sessão.
• Patrocínios: o patrocinador recebe pontos quando o seu indicado reserva uma sessão.

Exemplo

1. Atribuis um certo número de pontos por cada euro gasto, por exemplo: 1 € gasto = 1 ponto
2. Defines o limiar de pontos a atingir para desbloquear uma recompensa.
3. Quando um cliente atinge esse limiar, recebe automaticamente a sua recompensa (por exemplo, um código de desconto de 10 %).

Configuração do módulo Fidelidade

Cada ficha de contacto tem uma caixa Fidelidade completa, que te permite acompanhar e gerir os pontos de cada cliente.

O que mostra

Encontras:

• O saldo total de pontos do cliente.
• O histórico completo dos ganhos e das utilizações, com:
• • a data e a descrição de cada movimento
  • os pontos ganhos (+) ou retirados (-)
  • a origem (pagamento, sessão, patrocínio, adição manual, etc.)
  • o elemento associado (fatura, projeto, etc.)
• A lista das recompensas já obtidas.

Ações manuais disponíveis

Na mesma caixa, podes:

• Adicionar pontos manualmente (por exemplo, um gesto comercial ou a participação num passatempo).
• Retirar pontos em caso de erro ou acerto (indicando um número de pontos negativo na caixa Fidelidade).
• Adicionar um indicado para registar manualmente um patrocínio.
• Atribuir uma recompensa antes de o limiar automático ser atingido.

Configuração do sistema de fidelidade automático

Geres este módulo em Módulos > Fidelidade: ativa o sistema de fidelidade automático para que os pontos sejam atribuídos sem nenhuma ação manual da tua parte.

Depois de ativares a função, podes configurar as regras de atribuição:

Pontos por euro gasto

1. Ativa a opção Ativar pontos para pagamentos.
2. Define a proporção de pontos: por exemplo 1 ponto por euro gasto (também podes escolher 0,5, 2, etc.).
3. Os pontos são acrescentados automaticamente assim que uma fatura fica totalmente paga.
4. Este sistema funciona para todos os pagamentos: sinais, saldos ou pagamentos completos.

Pontos por sessão validada

1. Ativa a opção Ativar pontos para a validação de sessões.
2. Indica o número de pontos a atribuir para cada tipo de sessão.

Exemplo: Retrato = 50 pontos, Família = 75 pontos, Casamento = 200 pontos.

3. Podes ativar ou desativar os pontos individualmente para cada tipo de sessão.
4. Os pontos são atribuídos quando marcas uma sessão como validada no projeto.

O patrocínio

O sistema de patrocínio permite-te recompensar os teus clientes quando recomendam o teu trabalho às pessoas próximas. É totalmente automático e configura-se em poucos passos.
Geres o patrocínio em Módulos > Patrocínio: ativa o sistema de patrocínio para que os pontos sejam atribuídos sem nenhuma ação manual da tua parte. Cada contacto tem um código de patrocínio único, gerado automaticamente a partir do seu nome.
Podes alterá-lo manualmente na ficha do contacto, se for preciso.
Quando a primeira sessão do indicado é reservada ou validada:

• O patrocinador ganha os pontos que definiste.
• O indicado recebe, se o tiveres ativado, o seu bónus de boas-vindas.

1. Patrocínio de um novo cliente

• Automático: o novo cliente introduz o código do patrocinador ao fazer a reserva online.
• Manual: podes adicionar um indicado diretamente na ficha de contacto do patrocinador.

2. Confirmação e atribuição dos pontos

• Atribuição automática: os pontos são acrescentados quando o indicado valida a sua primeira sessão.
• Atribuição imediata: se adicionares o indicado manualmente, podes decidir atribuir os pontos de imediato.

Todas as transações e modos de atribuição aparecem no histórico da caixa Fidelidade.

3. Partilhar um link

Também podes enviar um link de reserva com o código do patrocinador:
fotostudio.io/XXX?ref=CODIGO-PATROCINADOR

O código é então aplicado automaticamente na reserva.
É especialmente prático se colaborares com influenciadores ou parceiros.

As recompensas automáticas

Em Módulos > Recompensas podes criar níveis de recompensas que se desbloqueiam automaticamente quando os teus clientes atingem um certo número de pontos.

Tipos de recompensas disponíveis

• Código de desconto: um desconto em euros ou em percentagem (por exemplo: 10 €, 20 €, 10 %).
• Vale presente: um vale de compra de um montante definido (por exemplo: 50 €, 100 €).
• Recompensa personalizada: qualquer outra forma de presente (sessão oferecida, produto, vantagem específica, etc.).

Configurar uma recompensa

1. Dá um nome à tua recompensa (por exemplo: «Presente Fidelidade Bronze»).
2. Escolhe o tipo de recompensa: código de desconto, vale presente ou recompensa personalizada.
3. Indica o valor (em euros para os vales presente, em euros ou em percentagem para os códigos de desconto).
4. Define o limiar de pontos a atingir (por exemplo: 100, 500 ou 1000 pontos).
5. Acrescenta uma descrição visível para o cliente.
6. Ativa o envio automático de um email se quiseres avisar automaticamente o cliente quando desbloqueia a recompensa.

Exemplos de níveis

Acompanhar a classificação dos clientes

Vai a Contactos > Fidelidade para acompanhar os resultados.
A classificação dos clientes mostra-te o número de membros ativos, o total de pontos distribuídos, os patrocínios realizados, as recompensas desbloqueadas e os clientes mais fiéis. Estas informações ajudam-te a identificar os teus melhores embaixadores e a ajustar as tuas ações para maximizar o impacto do programa de fidelidade.

Para saberes mais: Compreender e utilizar a classificação de fidelidade

Ferramentas de gestão avançadas

O Fotostudio dá-te várias ferramentas para gerir o teu programa de fidelidade de forma flexível e adaptada à tua atividade. Estas opções são especialmente úteis se lançares o módulo numa conta já existente ou se quiseres mudar as regras pelo caminho.

Recálculo automático dos pontos

Se ativares o módulo numa conta que já tem clientes, podes lançar um recálculo automático dos pontos sobre os dados históricos.

Este recálculo atualiza todos os pontos automáticos (pagamentos e sessões) sem mexer nos pontos que tenhas acrescentado manualmente.

Podes escolher o período a que o recálculo se aplica: 3 meses, 6 meses, 12 meses ou desde sempre.
O processamento é feito em segundo plano e recebes um email de confirmação quando terminar.

Repor a zero os pontos automáticos

Se quiseres recomeçar do zero, podes eliminar todos os pontos automáticos (pagamentos e sessões), mantendo os pontos que tenhas acrescentado manualmente.
Esta opção é prática para corrigir erros ou relançar o teu programa com novas regras.

Gestão das alterações de configuração

O módulo foi pensado para evoluir com a tua atividade. Podes alterar as regras a qualquer momento: a proporção pontos/euro, o número de pontos por sessão ou os níveis de recompensas.

O que acontece quando alteras os parâmetros

• Os pontos já atribuídos ficam adquiridos e não mudam.
• As recompensas já obtidas continuam válidas.
• As novas regras aplicam-se apenas às ações futuras.
• Não há recálculo retroativo para as recompensas passadas.

Assim manténs a flexibilidade sem perturbar os teus clientes atuais nem o seu histórico de fidelidade.

Exemplos práticos

Exemplo 1: mudança da proporção euros/pontos
Se passares de 1 € = 1 ponto para 1 € = 2 pontos, os clientes mantêm os pontos atuais, mas os próximos pagamentos dão-lhes o dobro dos pontos.

Exemplo 2: alteração do limiar de uma recompensa
Se alterares um nível de 100 pontos para 150 pontos:

• Os clientes que já obtiveram a recompensa aos 100 pontos mantêm-na.
• Os novos clientes terão de atingir 150 pontos para desbloquear esta recompensa.

Exemplo 3: nova recompensa
Se criares uma recompensa aos 750 pontos, todos os clientes que já tenham pelo menos 750 pontos podem obtê-la de imediato.

Actualizado em: 05/11/2026