Compreender e utilizar a classificação de fidelidade

A classificação de fidelidade é uma ferramenta poderosa para acompanhar o envolvimento dos teus clientes e identificar rapidamente os teus melhores embaixadores. Mostra-te quem são os clientes mais fiéis, que recompensas foram atribuídas e como os teus clientes reagem ao programa de fidelidade que criaste.

Se a consultares com regularidade, podes adaptar a tua estratégia de comunicação, destacar certas ofertas e recompensar quem mais contribui para a tua atividade. É uma ferramenta essencial para transformar a fidelidade num verdadeiro motor de crescimento.

Onde encontrar a classificação

Para aceder à classificação de fidelidade, vai a Contactos > Fidelidade. Encontras aí uma tabela completa que te dá uma visão geral da atividade dos teus clientes e te permite filtrar a informação para uma análise precisa.

O que podes ver

A classificação de fidelidade mostra-te várias informações-chave:

Estatísticas gerais: número de membros ativos, pontos distribuídos, patrocínios realizados, recompensas desbloqueadas.
Assim tens uma visão de conjunto do desempenho do teu programa de fidelidade e percebes rapidamente se alguns tipos de recompensas funcionam melhor do que outros.

Top 3 dos clientes mais fiéis: vês de imediato quem são os teus melhores clientes. Podes agradecer-lhes pessoalmente, oferecer-lhes um presente exclusivo ou simplesmente acompanhar a evolução deles para campanhas futuras.

Classificação completa com filtros: a tabela pode ser filtrada por vários critérios, o que é muito útil para analisar segmentos precisos:

• Pontos mínimos: por exemplo, filtrar todos os clientes com mais de 500 pontos.
• Com ou sem patrocínio: para saber que clientes recomendam os teus serviços e quais ainda não participam no patrocínio.
• Com ou sem recompensas: para identificar quem já aproveitou as suas recompensas e quem ainda tem pontos para gastar.
• Pesquisa por nome: prático para encontrar depressa um cliente concreto e verificar o seu estado.

Recompensas mais populares: vês que recompensas são desbloqueadas com mais frequência. Assim percebes o que motiva realmente os teus clientes e podes ajustar as tuas ofertas, se for preciso.

Como usar esta informação

A classificação de fidelidade não é só uma tabela de números. É uma ferramenta estratégica. Alguns usos concretos:

• Identificar os teus embaixadores: os clientes no topo da classificação são muitas vezes os que participam no patrocínio ou gastam com regularidade. Podes contactá-los para ofertas VIP ou eventos especiais.
• Ajustar o teu programa: se algumas recompensas nunca são usadas, talvez não sejam suficientemente atrativas.
• Preparar campanhas direcionadas: filtrando os clientes pelos pontos ou pela atividade, podes enviar emails personalizados e relevantes para aumentar o envolvimento.
• Acompanhar a evolução ao longo do tempo: a classificação mostra-te como os teus clientes evoluem e permite-te medir o impacto das tuas ações na fidelidade deles.

Actualizado em: 05/11/2026