Los módulos de Fidelidad, Recomendaciones y Recompensas te permiten agradecer automáticamente a tus clientes más comprometidos: quienes reservan con regularidad, gastan más o te recomiendan a otras personas.

El objetivo es fortalecer la relación con tus clientes y fomentar su fidelización, sin trabajo adicional por tu parte.

Tú defines las reglas, y Fotostudio se encarga del resto.

🚀 Lo que puedes hacer con estos módulos

• 🎯 Recompensar a los clientes según sus compras o acciones
• 👥 Poner en marcha un programa de recomendación
• 🎁 Crear recompensas automáticas: vales regalo, descuentos, ofertas especiales
• 📊 Seguir las estadísticas y tus clientes más fieles directamente desde tu panel de control

✨ Para ir más allá

• 🛠️ Herramientas de gestión avanzada (recalculo automático y restablecimiento)
• 🧾 Escenarios de uso completos
• 💡 Consejos para maximizar el impacto del módulo de fidelidad
• ❓ Preguntas frecuentes

Cómo funciona

Cada cliente acumula puntos en función de las acciones que hayas configurado. Esos puntos pueden canjearse por recompensas.

Tus clientes ganan puntos de tres maneras:

• Pagos: cada euro gastado otorga un número determinado de puntos (el ratio es configurable).
• Sesiones validadas: defines un número de puntos específico para cada tipo de sesión.
• Recomendaciones: el padrino recibe puntos cuando su recomendado reserva una sesión.

Ejemplo

1. Asignas un número de puntos por cada euro gastado, por ejemplo: 1 € = 1 punto.
2. Defines el umbral de puntos necesario para desbloquear una recompensa.
3. Cuando un cliente alcanza ese umbral, recibe automáticamente su recompensa (por ejemplo, un descuento del 10 %).

Configuración del módulo de fidelidad

Cada ficha de contacto ahora contiene una sección de fidelidad completa que te permite seguir y gestionar los puntos de cada cliente.

Visualización

Encontrarás:

• El saldo total de puntos del cliente.
• El historial completo de ganancias y deducciones, con:
• la fecha y la descripción de cada movimiento
• los puntos ganados (+) o retirados (-)
• la fuente (pago, sesión, recomendación, adición manual, etc.)
• el objeto asociado (factura, proyecto, etc.)
• La lista de recompensas ya obtenidas.

Acciones manuales disponibles

Desde esta misma sección, puedes:

• Añadir puntos manualmente (por ejemplo, un gesto comercial o participación en un concurso).
• Retirar puntos en caso de error o ajuste.
• Asociar un recomendado para registrar manualmente una recomendación.
• Asignar una recompensa antes de que se alcance el umbral automático.

Configuración del sistema automático de fidelidad

Puedes gestionar este módulo desde Módulos > Fidelidad: activa el sistema automático de fidelidad para que los puntos se asignen sin intervención manual.

Una vez activada la función, puedes configurar las reglas de asignación:

Puntos por euro gastado

1. Activa la opción Puntos por pagos.
2. Define el ratio de puntos, por ejemplo 1 punto por euro gastado (también puedes elegir 0,5, 2, etc.).
3. Los puntos se añaden automáticamente cuando una factura está completamente pagada.
4. Este sistema funciona para todos los pagos: anticipos, saldos o pagos completos.

Puntos por sesión validada

1. Activa la opción Puntos por sesiones validadas.
2. Indica el número de puntos a otorgar para cada tipo de sesión.

Ejemplo: Retrato = 50 puntos, Familia = 75 puntos, Boda = 200 puntos.

3. Puedes activar o desactivar los puntos de forma individual por tipo de sesión.
4. Los puntos se otorgan cuando marcas una sesión como validada en el proyecto.

Patrocinio

El sistema de recomendaciones te permite recompensar a tus clientes cuando recomiendan tu trabajo a otras personas. Es completamente automático y se configura en unos pocos pasos.

Puedes gestionarlo desde Módulos > Patrocinio: activa el sistema de recomendación para que los puntos se asignen sin intervención manual.

Cada contacto tiene un código de recomendación único, generado automáticamente a partir de su nombre, que puedes modificar manualmente si lo deseas.

Cuando la primera sesión del recomendado se reserva o valida:

• El padrino gana los puntos que hayas definido.
• El recomendado recibe, si lo has activado, su bono de bienvenida.

1. Recomendación de un nuevo cliente

• Automática: el nuevo cliente introduce el código de su padrino al reservar en línea.
• Manual: puedes añadir un recomendado directamente desde la ficha de contacto del padrino.

2. Confirmación y asignación de puntos

• Asignación automática: los puntos se añaden cuando el recomendado valida su primera sesión.
• Asignación inmediata: si añades el recomendado manualmente, puedes decidir asignar los puntos al instante.

Todas las transacciones y modos de asignación son visibles en el historial de la sección de fidelidad.

3. Compartir un enlace

También puedes enviar un enlace de reserva con el código del padrino:

fotostudio.io/XXX?ref=CODIGO-PADRINO

El código se aplicará automáticamente durante la reserva.

Es especialmente útil si colaboras con influencers o socios.

Recompensas automáticas

En Módulos > Recompensas puedes crear niveles de recompensas que se desbloquean automáticamente cuando tus clientes alcanzan un cierto número de puntos.

Tipos de recompensas disponibles

• Código promocional: un descuento en euros (ejemplo: 10 €, 20 €, 50 €).
• Vale regalo: un bono de compra de un valor definido (ejemplo: 50 €, 100 €).
• Recompensa personalizada: cualquier otro tipo de regalo (sesión gratuita, producto, beneficio especial, etc.).

Configurar una recompensa

1. Da un nombre a tu recompensa (por ejemplo: “Regalo Fidelidad Bronce”).
2. Elige el tipo de recompensa: código promocional, vale regalo o personalizada.
3. Indica el valor (en euros, para códigos o vales).
4. Define el umbral de puntos a alcanzar (por ejemplo: 100, 500 o 1000 puntos).
5. Añade una descripción visible para el cliente.
6. Activa el envío automático de un email si quieres informar al cliente cuando desbloquee su recompensa.

Ejemplos de niveles

Herramientas de gestión avanzada

Fotostudio te ofrece varias herramientas para gestionar tu programa de fidelidad de forma flexible y adaptada a tu negocio. Son especialmente útiles si lanzas el módulo en una cuenta existente o deseas cambiar tus reglas más adelante.

Recalculo automático de puntos

Si activas el módulo en una cuenta con clientes existentes, puedes lanzar un recalculo automático de los puntos en los datos históricos.

Este recalculo actualiza todos los puntos automáticos (pagos y sesiones) sin afectar los puntos añadidos manualmente.

Puedes elegir el periodo sobre el que aplicar el recalculo: 3 meses, 6 meses, 12 meses o desde siempre.

El proceso se realiza en segundo plano y recibirás un email de confirmación una vez completado.

Restablecimiento de puntos automáticos

Si quieres empezar desde cero, puedes eliminar todos los puntos automáticos (pagos y sesiones) manteniendo los puntos añadidos manualmente.

Esta opción es práctica para corregir errores o reiniciar tu programa con nuevas reglas.

Gestión de cambios de configuración

El módulo está diseñado para evolucionar con tu actividad. Puedes modificar las reglas en cualquier momento, ya sea el ratio puntos/euro, los puntos por sesión o los niveles de recompensa.

Qué ocurre cuando modificas los parámetros

• Los puntos ya asignados permanecen sin cambios.
• Las recompensas ya reclamadas siguen siendo válidas.
• Las nuevas reglas se aplican solo a las acciones futuras.
• No hay recálculo retroactivo de las recompensas anteriores.

Esto te permite mantener flexibilidad sin alterar los historiales de fidelidad de tus clientes.

Ejemplos prácticos

Ejemplo 1: Cambio del ratio euros/puntos

Si pasas de 1 € = 1 punto a 1 € = 2 puntos, los clientes conservan sus puntos actuales, pero los próximos pagos les generarán el doble de puntos.

Ejemplo 2: Modificación de un nivel de recompensa

Si cambias un nivel de 100 puntos a 150 puntos:

• Los clientes que ya obtuvieron la recompensa a 100 puntos la conservan.
• Los nuevos clientes deberán alcanzar 150 puntos para desbloquearla.

Ejemplo 3: Adición de una nueva recompensa

Si creas una recompensa de 750 puntos, todos los clientes que ya tengan al menos 750 puntos podrán reclamarla de inmediato.

Actualizado el: 04/11/2025