Compreender e utilizar a classificação de fidelidade

A classificação de fidelidade é uma ferramenta poderosa para acompanhar o envolvimento dos teus clientes e identificar rapidamente os teus melhores embaixadores. Permite-te visualizar quem são os clientes mais leais, quais recompensas foram atribuídas, e como se comportam os teus clientes em relação ao programa de fidelidade que estabeleceste.

Ao usar esta classificação regularmente, podes adaptar a tua estratégia de comunicação, destacar certas ofertas, e recompensar aqueles que contribuem mais para a tua atividade. É uma ferramenta essencial para transformar a fidelidade num verdadeiro motor de crescimento.

Onde encontrar a classificação

Para aceder à classificação de fidelidade, vai a Contacto > Fidelidade. Lá encontrarás uma tabela completa que te dá uma visão geral da atividade dos teus clientes e permite-te filtrar as informações para uma análise precisa.

O que podes ver

A classificação de fidelidade mostra-te várias informações chave:

Estatísticas gerais: número de membros ativos, pontos distribuídos, referências realizadas, recompensas desbloqueadas. Isto permite-te ter uma visão geral do desempenho do teu programa de fidelidade e identificar rapidamente se certos tipos de recompensas funcionam melhor que outros.

Top 3 dos clientes mais leais: percebes imediatamente quem são os teus melhores clientes. Dá-te a possibilidade de agradece-los pessoalmente, oferecer um presente exclusivo, ou simplesmente acompanhar o seu progresso para campanhas futuras.

Classificação completa com filtros: a tabela pode ser filtrada de acordo com diferentes critérios, o que é muito útil se quiseres analisar segmentos específicos:

• Pontos mínimos: por exemplo, filtrar todos os clientes que alcançaram mais de 500 pontos.
• Com ou sem referências: para saber quais clientes recomendam os teus serviços e quais não estão ainda a participar na referência.
• Com ou sem recompensas: para identificar aqueles que já aproveitaram as suas recompensas e aqueles que ainda têm pontos para gastar.
• Pesquisa por nome: útil para encontrar rapidamente um cliente específico e verificar o seu estado.

Recompensas mais populares: podes ver quais recompensas são mais frequentemente desbloqueadas. Isso permite-te saber o que realmente motiva os teus clientes e ajustar as tuas ofertas, se necessário.

Como usar estas informações

A classificação de fidelidade não é apenas uma simples tabela de números. É uma ferramenta estratégica. Aqui estão algumas utilizações concretas:

• Identificar os teus embaixadores: os clientes no topo da classificação são muitas vezes aqueles que participam nas referências ou gastam regularmente. Podes contactá-los para ofertas VIP ou eventos especiais.
• Ajustar o teu programa: se algumas recompensas nunca são usadas, talvez não sejam atrativas o suficiente.
• Preparar campanhas direcionadas: ao filtrar os clientes de acordo com os seus pontos ou atividade, podes enviar emails personalizados e relevantes para impulsionar o envolvimento.

• Acompanhar a progressão ao longo do tempo: a classificação permite-te ver a evolução dos teus clientes e medir o impacto das tuas ações na sua lealdade.

Actualizado em: 08/04/2026