Fidelidade e apadrinhamento: as perguntas frequentes (FAQ)

🔧 Fidelidade: configuração e ativação

P: Como ativar o módulo pela primeira vez?

R: Vai a Módulos > Fidelidade, assinala "Ativar o sistema automático", depois configura as tuas definições (rácio pontos/euros, pontos por sessão, prémios).

Todos os detalhes no artigo: Fidelidade, apadrinhamento e prémios

P: Os clientes antigos ganham automaticamente pontos na ativação do módulo?

R: Sim! Podes lançar um recálculo automático num período específico (3, 6, 12 meses, ou desde sempre). O sistema calculará os pontos sobre os pagamentos e sessões validadas desse período.

P: Devo ativar tanto os pontos por euro E os pontos por sessão?

R: Não, é totalmente opcional. Podes ativar:

• Apenas os pontos por euro
• Apenas os pontos por sessão
• Os dois ao mesmo tempo (acumulados)
• Nenhum dos dois e gerir tudo manualmente.

💰 Pontos e prémios

P: Os clientes "gastam" os seus pontos quando obtêm uma recompensa?

R: Não! Os pontos acumulam-se para sempre. Cada patamar destrava uma recompensa sem deduzir os pontos do saldo. Um cliente com 500 pontos mantém seus 500 pontos mesmo depois de ter reclamado um prémio de 100 pontos.

P: Posso alterar os pontos de um cliente após o facto?

R: Sim, totalmente. A partir da ficha do cliente, na caixa de fidelidade, podes:

• Adicionar pontos manualmente (gesto comercial, concurso, etc.)
• Retirar pontos em caso de erro ou ajuste (indicando uma quantidade negativa de pontos).
• Ver o histórico detalhado de todas as transações

P: Um cliente pode reivindicar várias vezes a mesma recompensa?

R: Isso depende da tua configuração. Por padrão, uma recompensa só pode ser reivindicada uma vez por cliente. Mas podes criar vários patamares com a mesma recompensa (ex: 100, 200, 300 pontos = €10 cada vez).

P: O que acontece se eu alterar as minhas regras mais tarde ?

R: As antigas recompensas já reclamadas permanecem válidas. Os pontos já atribuídos não mudam. Apenas as novas ações seguirão as novas regras.

👥 Apadrinhamento

P: Como ativar o apadrinhamento?

R: Vai a Módulos > Apadrinhamento, assinala "Ativar o sistema de apadrinhamento", depois configura as tuas definições (pontos e/ou prémios para padrinho e afilhado).

Todos os detalhes no artigo: Fidelidade, apadrinhamento e prémios

P: Como é que um cliente conhece o seu código de apadrinhamento?

R: O código é visível na sua área de cliente ou podes comunicar-lhe diretamente. Também o vês na sua ficha de contato. Podes também criar um e-mail automático para informá-lo.

P: O que acontece se dois clientes têm o mesmo nome?

R: O sistema gera automaticamente um código único adicionando um sufixo numérico (ex: MARIA-DUARTE depois MARIA-DUARTE-2).

P: O padrinho ganha pontos a cada compra do seu afilhado?

R: Não, apenas na primeira reserva do afilhado. É um bónus de apadrinhamento único por afilhado.

P: Posso adicionar manualmente um apadrinhamento se o cliente esquecer de inserir o código ?

R: Sim! A partir da ficha do padrinho, tens um botão "Adicionar afilhado" para registar manualmente o apadrinhamento.

📧 Comunicação e notificações

P: Os clientes são notificados automaticamente quando ganham pontos ?

R: Não para cada ganho de pontos (demasiadas notificações). Mas podes ativar o email automático quando uma recompensa é desbloqueada.

P: Posso personalizar os e-mails de recompensa ?

R: Sim, ao criar uma recompensa, podes redigir uma descrição personalizada incluída no e-mail.

P: Como informar os meus clientes da existência do programa de fidelidade?

R: Podes:

• Enviar um email de anúncio através do teu sistema de email marketing
• Adicionar um banner ao teu site web
• Falar sobre isso durante compromissos
• Criar uma publicação nas tuas redes sociais

🛠️ Técnico e gestão

P: O recálculo dos pontos leva muito tempo?

R: O cálculo é feito em segundo plano (tarefa assíncrona). Recebes um email de confirmação quando estiver concluído. Dependendo do volume de dados, isto pode demorar alguns segundos a alguns minutos.

P: Posso exportar a lista dos meus clientes com os seus pontos?

R: A partir da página Classificação Fidelidade, tens uma visão completa. A exportação CSV estará disponível numa versão futura.

P: O que acontece se eu desativar o módulo ?

R: Os pontos e prémios existentes são mantidos, mas nenhum novo ponto será atribuído automaticamente. Podes sempre gerir manualmente.

P: O módulo é compatível com todos os meus tipos de sessões ?

R: Sim! Configuras os pontos por tipo de sessão (Retrato, Família, Casamento, etc.). Podes ativar/desativar e personalizar os pontos para cada tipo individualmente.

Actualizado em: 08/04/2026