Fidelidade e apadrinhamento: as perguntas frequentes (FAQ)

🔧 Fidelidade: configuração e ativação

P: Como ativo o módulo pela primeira vez?
R: Vai a Módulos > Fidelidade, assinala «Ativar o sistema de fidelidade automático» e depois configura as tuas definições (rácio pontos/euros, pontos por sessão, recompensas).
Todos os detalhes no artigo: Fidelidade, apadrinhamento e recompensas

P: Os clientes antigos ganham pontos automaticamente quando ativo o módulo?
R: Sim! Podes lançar um recálculo automático sobre um período à escolha (3, 6, 12 meses ou desde sempre). O sistema calcula os pontos sobre os pagamentos e as sessões validadas desse período.

P: Tenho de ativar os pontos por euro E os pontos por sessão?
R: Não, é totalmente opcional. Podes ativar:

• Apenas os pontos por euro
• Apenas os pontos por sessão
• Os dois ao mesmo tempo (acumulados)
• Nenhum dos dois e gerir tudo manualmente

💰 Pontos e recompensas

P: Os clientes «gastam» os pontos quando obtêm uma recompensa?
R: Não! Os pontos acumulam-se para sempre. Cada patamar desbloqueia uma recompensa sem descontar os pontos do saldo. Um cliente com 500 pontos continua com os seus 500 pontos mesmo depois de reclamar uma recompensa de 100 pontos.

P: Posso alterar os pontos de um cliente depois?
R: Sim, totalmente. Na ficha do cliente, no bloco de fidelidade, podes:

• Adicionar pontos manualmente (gesto comercial, passatempo, etc.)
• Retirar pontos em caso de erro ou de ajuste (indicando um número de pontos negativo)
• Ver o histórico detalhado de todas as transações

P: Um cliente pode reclamar a mesma recompensa várias vezes?
R: Depende da tua configuração. Por defeito, uma recompensa só pode ser reclamada uma vez por cliente. Mas podes criar vários patamares com a mesma recompensa (ex.: 100, 200, 300 pontos = 10 € de cada vez).

P: O que acontece se eu mudar as regras mais tarde?
R: As recompensas já reclamadas continuam válidas. Os pontos já atribuídos não mudam. Só as novas ações seguem as novas regras.

👥 Apadrinhamento

P: Como ativo o apadrinhamento?
R: Vai a Módulos > Patrocínio, assinala «Ativar o sistema de patrocínio» e depois configura as tuas definições (pontos e/ou recompensas para o padrinho e para o afilhado).
Todos os detalhes no artigo: Fidelidade, apadrinhamento e recompensas

P: Como é que um cliente fica a conhecer o seu código de apadrinhamento?
R: O código aparece na área de cliente, ou podes comunicá-lo diretamente. Também o vês na ficha de contacto. E podes criar um email automático para o informar.

P: O que acontece se dois clientes tiverem o mesmo nome?
R: O sistema gera automaticamente um código único acrescentando um sufixo numérico (ex.: MARIA-SILVA e depois MARIA-SILVA-2).

P: O padrinho ganha pontos a cada compra do afilhado?
R: Não, só na primeira reserva do afilhado. É um bónus de apadrinhamento único por afilhado.

P: Posso registar um apadrinhamento manualmente se o cliente se esqueceu de introduzir o código?
R: Sim! Na ficha do padrinho, tens um botão «Adicionar um indicado» para registar o apadrinhamento manualmente.

📧 Comunicação e notificações

P: Os clientes são avisados automaticamente quando ganham pontos?
R: Não a cada ganho de pontos (seriam notificações a mais). Mas podes ativar o email automático quando uma recompensa é desbloqueada.

P: Posso personalizar os emails de recompensa?
R: Sim, ao criar uma recompensa podes escrever uma descrição personalizada, incluída no email.

P: Como dou a conhecer o programa de fidelidade aos meus clientes?
R: Podes:

• Enviar um email de anúncio através da tua ferramenta de email marketing
• Adicionar um banner ao teu site
• Falar dele durante as marcações
• Criar uma publicação nas tuas redes sociais

🛠️ Técnico e gestão

P: O recálculo dos pontos demora muito?
R: O cálculo é feito em segundo plano (tarefa assíncrona). Recebes um email de confirmação quando termina. Conforme o volume de dados, pode demorar de alguns segundos a alguns minutos.

P: Posso exportar a lista dos meus clientes com os respetivos pontos?
R: Na página Contactos > Fidelidade (classificação), tens uma visão completa. A exportação CSV estará disponível numa próxima versão.

P: O que acontece se eu desativar o módulo?
R: Os pontos e recompensas existentes são mantidos, mas deixam de ser atribuídos pontos automaticamente. Podes continuar a geri-los manualmente.

P: O módulo é compatível com todos os meus tipos de sessão?
R: Sim! Configuras os pontos por tipo de sessão (Retrato, Família, Casamento, etc.). Podes ativar/desativar e personalizar os pontos de cada tipo individualmente.

Actualizado em: 03/11/2026