• Comment recevoir les emails de mes clients dans Fotostudio ?

  Pour vous simplifier la gestion de vos échanges avec vos clients, notre CRM vous permet de recevoir les emails de vos clients directement dans votre interface. Plus besoin de jongler entre plusieurs plateformes : tout est centralisé et organisé au même endroit ! Étape 1 : Récupérez votre adresse email Fotostudio Dans le CRM Fotostudio, rendez-vous dans le menu Messagerie puis Réglages (Serveur d’envoi/réception). Dans la boîte "Réception",Populaire

• Pourquoi et comment configurer SPF, DKIM et DMARC pour vos emails ?

  Pourquoi vos emails arrivent en spam ? Si vous utilisez une adresse email personnalisée (ex: contact@monstudio.com) pour envoyer des emails à vos clients, il est possible que certains de ces emails arrivent dans les spams. Cela arrive souvent parce que les serveurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) ne reconnaissent pas l'expéditeur comme légitime. Pour évPeu de lectures

• Que faire si mon email est marqué reçu, mais n'est pas dans les spams de mon client ?

  Votre client vous indique ne pas avoir reçu votre mail alors que Fotostudio l’indique comme Reçu ? Le statut "reçu" indiqué par Fotostudio signifie que l’e-mail a bien été accepté par le serveur de messagerie du destinataire. Cela principale de votre client. Il peut, par exemple, avoir été : Redirigé vers les spams ou courriers indésirables Filtré par un système de sécurité (ex. : Microsoft 365Peu de lectures

• Comment envoyer des mails si mon adresse n'est pas supportée par Fotostudio ?

  Vous aimeriez configurer votre adresse mail sur Fotostudio afin que l'envoi de vos emails soit plus fiable. Selon votre fournisseur, il est possible que Fotostudio ne le supporte pas directement. Aussi, nous vous proposons cette procédure "technique" Attention : Cette procédure est longue et nous recommandons l'utilisation d'une adresse sPeu de lectures

• Comment utiliser mon adresse mail pro pour l'envoi des emails depuis Fotostudio (serveur mail ou Google) ?

  Pour profiter pleinement des fonctionnalités de Fotostudio, il est très important de configurer votre adresse mail pro pour l'envoi des emails. Explication sur les adresses mails Dans Fotostudio, nous distinguons deux adresses mails pour votre compte : L'adresse mail dans Mon compte Mon profil qui sert à la connexion au compte et à recevoir les notifications du logiciel L'adresse mail à configurer pour l'envoi des emails depuisPopulaire

• A quoi servent les modèles d'emails ?

  Les modèles d'emails vous permettent de gagner un temps précieux en évitant de ré-écrire à chaque fois les mêmes emails pour tous vos clients ou de faire des copier/coller. Vous pouvez créer une fois un modèle (par exemple "Informations d'avant-séance") que vous pouvez ensuite envoyer à vos contacts via leur fiche ou via des emails automatiques. Les modèles d'emails sont aussi utilisés par Fotostudio pour les emails automatiques (envoi de devis, factures, contrats, etc.). Vous pouvez modifPeu de lectures

• Pourquoi ne puis-je pas utiliser tous les modèles d'emails ?

  Les modèles d'emails "fotostudio" (marqués en violet dans la liste des modèles) sont utilisés par la plateforme et sont liés à des actions spécifiques. Par exemple, le modèle d'envoi de devis "fotostudio" sera toujours utilisé lorsque vous souhaiterez envoyer un devis. Vous ne pouvez pas envoyer manuellement ce modèle depuis la fiche d'un client car vous ne pourriez pas lier le devis à cet email. Pour envoyer ce devis, il suffit devez utiliser le bouton Actions Envoyer présent à côté dPeu de lectures

• Pourquoi tous mes clients reçoivent mes emails en spam ?

  La réception des emails peut être compliquée selon la boite de réception utilisée par le client. En effet, chaque fournisseur (Gmail, Hotmail, OVH, etc.) possède sa propre politique anti-spam. Hotmail par exemple est réputé pour avoir une politique anti-spam excessive et il y a de fortes chances pour que vos emails arrivent en spam chez Hotmail, que vous passiez par Fotostudio ou non. Vous avez d'ailleurs un moyen simple de voir si vos clients reçoivent vos emails ou non, en consultant le statQuelques lectures

• Comment utiliser mon adresse Google uniquement pour synchroniser l'agenda et mon adresse pro pour l'envoi des emails ?

  Si vous ne souhaitez plus que les emails que vous envoyez via Fotostudio partent depuis votre adresse Google, vous devez d'abord configurer votre adresse mail professionnelle dans Réglages Données Modèles emails. Pour plus d'informations, voir l'article Comment utiliser mon adresse mail pro pour l’envoi des emails depuis Fotostudio (serveur mail ou Google) ? (/fr/article/comment-utiliser-mon-adresse-mail-pro-pour-lenvoi-des-emails-dPeu de lectures

• Est-il possible d'envoyer un email / une newsletter à tous mes contacts ?

  Actuellement cela n'est pas possible, Fotostudio ne propose pas d'outil de mailing / newsletter. Vous pouvez cependant facilement exporter vos contacts depuis le menu Contacts, pour ensuite les importer dans un logiciel de mailing gratuit comme Mailjet ou MailChimp par exemple.Populaire

• Pourquoi mon email est-il marqué comme non lu alors que mon client l'a bien lu ?

  A chaque fois qu'un de vos emails est affiché par votre client, une petite image invisible est chargée, ce qui nous permet de considérer l'email comme lu, car il a été ouvert. Cependant, certaines personnes et/ou certains logiciels d'emails bloquent l'affichage d'images à la lecture d'un email. Dans ce cas, notre image n'est jamais chargée et nous ne pouvons pas savoir si l'email a été lu. Cette donnée "non lu" n'est donc pas fiable à 100%. Par contre, le statut "lien cliqué' est lui fiable àPeu de lectures

• Pourquoi mon email est-il marqué comme lu alors que mon client ne l'a pas lu ?

  A chaque fois qu'un de vos emails est affiché par votre client, une petite image invisible est chargée, ce qui nous permet de considérer l'email comme lu, car il a été ouvert. Il est possible que votre email soit marqué "lu 1x" quelques secondes après l'envoi. Ce n'est pas forcément que votre client a lu l'email, mais certains logiciels d'emails ouvre l'email afin de vérifier que ce n'est pas du spam. Si vous avez activé l'option "Recevoir une copie de tous les emails envoyés" dans RéglagesPeu de lectures

• Pourquoi mon email a-t-il été lu de très nombreuses fois ?

  A chaque fois qu'un de vos emails est affiché par votre client, une petite image invisible est chargée, ce qui nous permet de considérer l'email comme lu, car il a été ouvert. Certains de vos clients vont ouvrir de nombreuses fois cet email, sans pour autant le lire. Par exemple, s'ils suppriment le message au dessus dans leur boîte de réception, ils retombent sur votre email et cela fait donc +1. Ce chiffre représente donc le nombre de fois que l'email a été affiché.Peu de lectures

• Comment recevoir une copie des emails envoyés depuis Fotostudio ?

  Vous avez la possibilité de recevoir en copie tous les emails envoyés depuis Fotostudio. Pour cela, vous devez activer l'option "Recevoir une copie de tous les emails envoyés" dans Réglages Données Modèles emails.Peu de lectures

• Comment programmer / différer l’envoi d’un email ?

  Lorsque vous écrivez un nouvel email, vous avez la possibilité de programmer l'envoi en choisissant une date et heure d'envoi. Vous avez également la possibilité de programmer l'envoi d'un email dans un workflow. Plus d'informations dans la catégorie Les Workflows.Peu de lectures

• Comment envoyer une pièce jointe d’un poids supérieur à 5 mo / envoyer plusieurs pièces jointes ?

  Lorsque vous envoyez un email dans Fotostudio (ou que vous préparez un modèle d'email), vous avez la possibilité de sélectionner une pièce jointe. Cependant, vous êtes limité à une pièce jointe par email ainsi qu'à un poids maximum de 5 mo. Pour palier à ces limites, nous vous recommandons d'héberger votre fichier sur un drive (Google Drive, Dropbox, votre propre hébergement, etc.) et de récupérer le lien de partage afin de l'intégrer à votre email.Peu de lectures

• Pourquoi je ne reçois plus les emails de notification de Fotostudio ?

  Il peut arriver que nous ne receviez plus les emails de notification que Fotostudio envoie (devis validé, contrat signé, nouvelle demande du formulaire de contact, etc.). Vérifier vos spams Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier dans vos spams si nos emails n'y sont pas. Si c'est le cas, pensez à les déplacer dans votre boite de réception et à ajouter notre adresse dans vos contacts afin d'éviter le problème pour les prochains emails. Si nos emails n'apparaissent pas dans voPeu de lectures